https://drive.google.com/file/d/1TaMo7v0KhIcSSnmbyuq078W3SOoyFMIL/view?usp=sharing
Faktor kedua dalam problem solving, yaitu research and analytical thinking. Hal ini sangat diperlukan untuk mengupas dan menelaah permasalahan-permasalahan yang ada sehingga kita dapat menemukan inti dari permasalahan yang sedang kita hadapi. Sering kali ketika orang mengemukakan masalahnya, yang mereka kemukakan itu adalah symptom atau gejala-gejalanya. Padahal, tugas kita sesungguhnya dalam melakukan problem solving ialah menelaah dan menganalisis inti dari permasalahan yang sedang dikemukakan tersebut. Kita tidak bisa hanya menerima bulat-bulat cerita dari seseorang terkait permasalahannya. Namun, kita juga harus mengupas dan membantu orang tersebut untuk memformulasikan dan memberikan problem solving yang clear.